Preguntas Frecuentes
PAGO
¿Es necesario el pago para confirmar la reserva?
Para confirmar la reserva se deberá abonar un depósito del 30% del importe total del alquiler, como mínimo 300 €. Una vez recibido el pago la reserva quedará confirmada. Se deberá realizar el pago del total de la reserva como máximo 30 días antes de la fecha de inicio del alquiler.
¿Qué métodos de pago son aceptados?
Puedes hacer el pago mediante tarjetas de crédito/débito VISA y MasterCard, PayPal a través de nuestra web. Si lo deseas también puedes hacer una transferencia bancaria a nuestra cuenta.
Ten en cuenta que en el momento de la recogida es necesaria una tarjeta con fondos suficientes para cubrir el depósito del seguro (750€). El titular de la tarjeta será el arrendador del vehículo, y deberá estar presente en el momento de la recogida de la furgoneta.
¿Hay algún coste adicional?
Todos los costes serán detallados en la confirmación de la reserva.
RESERVA
¿Cuál es el periodo mínimo de alquiler?
El periodo mínimo es de 3 días en temporada baja, excepto en los puentes dentro de la temporada baja que será de 5 días. En temporada media y alta el periodo mínimo de alquiler es de 5 días. En cualquier caso, si deseas estancias inferiores, haznos una propuesta y nosotros la pondremos en estudio.
Temporada Alta: julio y agosto.
Temporada Media: mayo, junio, septiembre, primera quincena de octubre, Semana Santa, puentes y Navidad.
Temporada Baja: resto del año.
Los vehículos se alquilan por días completos. El día de la entrega y la devolución sumarán juntos un día, siempre que en total no se superen las 24 horas.
¿Qué incluye la tarifa diaria?
En la tarifa diaria queda incluido: precio por día de alquiler de la furgoneta (IVA incluido), seguro a todo de asistencia 24h.
Además, te proporcionamos todo lo necesario para 2 personas para que puedas disfrutar sin preocupaciones de la experiencia: menaje (vajilla, cubiertos, y útiles básicos de cocina), kit de limpieza (lavavajillas, estropajo, escoba, bayetas), sillas y mesa exteriores y primera carga de gas. Te ofrecemos sin coste el asiento infantil que deberás solicitarlo en el apartado de Comentarios en el momento de realizar la reserva.
Si vais a ser más de dos pasajeros o queréis añadir complementos o accesorios de viaje podéis reservarlos en el apartado de Complementos de viaje.
Para alquileres superiores a siete días, el kilometraje es ilimitado. Para el resto de casos, queda limitado a 250 km/día y el kilómetro extra se abonará a 0,30 €/km (IVA incluido). No obstante, envíanos tu plan de viaje con los kilómetros aproximados y países a visitar y nosotros estudiaremos tu caso para presentarte un presupuesto personalizado.
¿Se explica el funcionamiento de la furgoneta?
En el momento de la recogida se realizará una explicación minuciosa del funcionamiento de la furgoneta y revisión de la documentación. Coméntanos tu plan de viaje y juntos perfilamos los detalles para una experiencia a la altura de tus expectativas.
Ten en cuenta que este procedimiento tiene una duración cercana a una hora.
RECOGIDA Y DEVOLUCIÓN DE LA FURGONETA
¿Qué necesito llevar en el momento de recoger la furgoneta?
Cuando vengas a recogerla deberás traer:
- Permiso de conducir turismo (B) en vigor, con al menos 2 años de antigüedad de todos los conductores.
- Tarjeta de crédito o débito con suficientes fondos para cubrir la fianza, que varía según el seguro seleccionado. El titular de la tarjeta será el arrendador del vehículo, y deberá estar presente en el momento de la recogida de la furgoneta.
- DNI o Pasaporte.
Nuestras furgonetas están equipadas con todo lo necesario para dos viajeros. Sólo tendrás que traer tu equipaje personal.
¿Hay un horario para la recogida y devolución de la furgoneta?
La recogida y devolución de la furgoneta puede realizarse sin coste dentro del horario de oficina, de lunes a domingo de 9:00 a 19:00 horas.
La recogida por parte del cliente se realizará entre las 15:00 y las 19:00 y la devolución entre las 9:00 y las 12:00 h.
Puedes realizar la recogida y devolución fuera de ese horario aplicando los siguientes suplementos:
- de 7:00 a 9:00 y de 19:00 a 22:00. Suplemento de 30€.
- de 22:00 a 7:00. Suplemento de 75€
¿Dónde puedo recoger y devolver la furgoneta?
La recogida y devolución puedes hacerla en nuestras instalaciones y en los aeropuertos y estaciones de tren de Alicante y en los siguientes emplazamientos:
- Valencia (Estación AVE): 60€*
- Albacete (Estación tren): 60€*
- Murcia (Estación tren): 50€*
- Elche (Estación BUS): 15€*
- Benidorm (Estación BUS o Mercasa): 15€*
- Otras ciudades: Consultar
*Precios por trayecto
Si deseas realizar la recogida o devolución en otro punto, dinos dónde la necesitas y nosotros lo estudiamos e intentaremos adaptarnos a tus necesidades. Si lo prefieres, te recogemos en un punto concertado para ir a nuestras instalaciones.
¿Cómo debo devolver la furgoneta?
En el momento de la devolución, la furgoneta deberá encontrarse en unas condiciones aceptables de limpieza, tanto en el interior como en el exterior, similares a como se entregó. Se devolverá con el mismo nivel de combustible y AdBlue con el que fue entregada y con los depósitos de aguas negras y grises vacíos.
En el caso en el que no hayas podido limpiarla o simplemente prefieres que lo hagamos nosotros, se aplicarán las siguientes tarifas:
Limpieza de WC químico y/o vaciado de depósitos de aguas grises y WC: 50€.
Limpieza exterior: 25 €
Limpieza interior extra: 75€
Manchas en la tapicería: 220€
Olor a tabaco: 150€
Restos de pelos/olores de mascotas: 150€
Vertido en el depósito de agua otro líquido que no corresponda: 600€.
Vertido en el depósito de combustible líquido distinto al Diésel (incluido Biodiésel) se reclamará el total de la factura de taller por la reparación.
¿Qué pasa si llego tarde a la devolución de la furgoneta?
Si no vas a poder entregar la furgoneta a tiempo ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante llamada, WhatsApp o Email.
Tienes que tener en cuenta que se podrán aplicar cargos extra tanto por el tiempo de retraso en la devolución de la furgoneta a razón de 50 € + IVA por hora de retraso, con un máximo de 450 € + IVA, por cada 24h de retraso. El cliente deberá hacerse cargo además de todos los gastos a los que debe hacer frente OASIS CAMPERS como consecuencia del retraso en la devolución del vehículo.
¿Qué pasa si me retraso en la recogida?
Si no vas a poder llegar a tiempo a recoger la furgoneta, ponte en contacto con nosotros lo antes posible o mediante llamada, WhatsApp o Email. Los días reservados no se podrán devolver ni modificar.
DOCUMENTACIÓN Y REQUISITOS BÁSICOS
¿Qué documentación necesitan aportar los conductores?
Los conductores tendrán más de 25 años, tener permiso de conducir turismos (B) en vigor, con antigüedad de 2 años; además del DNI/Pasaporte/ID.
Es necesario aportar la documentación en el momento de la firma del contrato, para adjuntar una copia al contrato, si no se aporta esta documentación, no te podremos alquilar la furgoneta aunque ya te encuentres en el punto de recogida.
¿Cuánta gente puede conducir la furgoneta?
El número de conductores máximo es de 4, siempre y cuando todos cumplan los requisitos básicos.
CANCELACIÓN / MODIFICACIÓN
¿Qué puedo hacer si tengo que cancelar mi reserva?
En el caso de cancelación avísanos lo antes posible. Se aplicarán las siguientes penalizaciones por anulación, en concepto de gastos de gestión:
- a) hasta 30 días antes del comienzo del alquiler penalización de 100 €.
- b) entre 30 y 15 días antes del inicio del alquiler, 50% del precio del alquiler
- c) menos de 15 días antes del inicio del alquiler, 80% del precio del alquiler
- d) el mismo día del alquiler o en caso de no recoger el vehículo, 100% del precio del alquiler
¿Puedo modificar mi reserva después de confirmarla?
Si deseas modificar una reserva, debes informarnos lo antes posible para verificar la existencia de furgoneta en las fechas deseadas. Hay que tener en cuenta que es posible que las nuevas fechas pueden ya estar ocupadas. Se ajustará el total de la reserva a la tarifa de los días finalmente reservados.
SOBRE NUESTRAS FURGONETAS
En el apartado de “furgoneta” dispones una descripción detallada de las características de nuestras campers. Distribución, mobiliario, especificaciones técnicas, así como el detalle de los numerosos extras con los que están equipadas. Pero si lo prefieres, aquí tienes las preguntas más frecuentes que nos hacen nuestros clientes.
¿Puedo ver la furgoneta antes de reservar?
Por supuesto, ponte en contacto con nosotros y contacta una cita para visitar nuestras instalaciones. Pero si te quieres ahorrar el viaje, ten en cuenta que nuestras furgonetas son súper nuevas y están en perfecto estado de uso, por lo que las imágenes que acompañan al vehículo son del todo fidedignas.
¿Se puede quitar alguna de las camas?
Nuestras furgonetas están homologadas para viajar y dormir hasta 4 pasajeros. Si sois 2 y queréis disponer de un mayor espacio, se puede retirar una de las camas. Esto deberá especificarse en el apartado de Comentarios en el momento de la reserva.
¿Vienen con el depósito combustible y AdBlue lleno?
Lo habitual es que te entreguemos la furgoneta con el depósito de combustible y AdBlue lleno, pero si no es así, anotaremos el nivel actual para que lo devuelvas con la misma cantidad de combustible y AdBlue.
¿Necesito llevar sábanas y toallas?
No se incluye la ropa de cama (sábanas, edredones, etc.) ni toallas. Pero si las necesitas, podéis añadirlas a la reserva.
¿Necesito traer asientos para niños?
Te ofrecemos sin coste el asiento infantil que deberás solicitarlo en el apartado de Comentarios en el momento de realizar la reserva.
Disponemos de sillitas infantiles que deben adquirirse en el proceso de reserva en el apartado de Complementos de viaje.
Si lo prefieres, puedes traer tus asientos para niños sin ningún problema, únicamente ten en cuenta que algunas de nuestras furgonetas no disponen de sistema Isofix.
¿Tiene aire acondicionado?
Dispone de aire acondicionado en la cabina de conducción que puedes poner en funcionamiento mientas esté el motor en marcha.
¿Tiene un sistema independiente de calefacción?
Dispone de sistema de calefacción y agua caliente autónomo.
¿Cómo funcionan la ducha, aseo y elementos móviles de la furgoneta?
Disponemos de un manual con las instrucciones necesarias en la camper, que le enviaremos por email o WhatsApp si así lo deseas. No obstante, nuestro equipo se lo explicará en el momento de la recogida.
¿Hay enchufes dentro de la furgoneta?
Sí, hay enchufes de 220V como los de una vivienda que se podrán usar cuando la furgoneta esté conectada a la red eléctrica externa, por ejemplo, enchufada en un camping. Hay enchufes USB y de mechero de automóvil para usar con la batería interna de la furgoneta.
SEGURO
¿Está el seguro incluido?
Todas nuestras furgonetas están aseguradas a todo riesgo, con una franquicia de 750 €.
¿Como funciona el depósito?
Se necesita un depósito para cubrir posibles desperfectos durante la reserva. Esta cantidad será bloqueada en tu tarjeta de crédito, que después devolveremos. La devolución puede tardar hasta 7 días, dependiendo de las incidencias. Si no hay problema ninguno recibirás todo tu depósito. Intentamos tener a nuestros clientes contentos.
¿El seguro cubre mis pertenencias?
Desafortunadamente no cubre la pérdida, robo o rotura de objetos de nuestros clientes.
¿Qué pasa si la furgoneta tiene algún problema?
En caso de algún problema no dudes en contactarnos inmediatamente. Si fuera necesario realizar alguna reparación o mejora, nosotros le indicaremos el punto donde debe llevar el vehículo.
¿Cómo puedo contactar?
Si tienes algún problema o duda nos puedes contactar por teléfono, WhatsApp o Email 24/7.
NORMAS GENERALES
Está prohibido fumar en el interior del vehículo. Por razones de seguridad está prohibido encender fuego o velas dentro de la furgoneta aparte de en la propia cocina de gas.